Wat wij doen bij schade
Wat kunt u van ons verwachten in geval van schade?
Niemand zit te wachten op schade. Gebeurt het toch? Dan staan wij u direct bij met expertise, daadkracht en een luisterend oor.
Nadat u een schade bij ons heeft gemeld ontvangt u binnen twee werkdagen een bevestiging van uw melding. Hierbij vragen wij u ons alle relevante stukken te sturen om de schade te kunnen beoordelen. U ontvangt vervolgens binnen 10 werkdagen bericht over de voortgang. Hierin informeren wij u of uw schade gedekt is, met eventueel een aanvullend advies over de maatregelen die u kunt nemen om erger te voorkomen.
Nadat u een schade bij ons heeft gemeld ontvangt u binnen twee werkdagen een bevestiging van uw melding. Hierbij vragen wij u ons alle relevante stukken te sturen om de schade te kunnen beoordelen. U ontvangt vervolgens binnen 10 werkdagen bericht over de voortgang. Hierin informeren wij u of uw schade gedekt is, met eventueel een aanvullend advies over de maatregelen die u kunt nemen om erger te voorkomen.
Wanneer schade vraagt om een bezoek van een van onze experts
Soms is er schade die wij niet vanuit kantoor kunnen beoordelen. In dat geval schakelen we een van onze schade experts in. Die beoordeelt naast de hoogte van de schade ook de toedracht en rapporteert deze aan ons.
Bij ingrijpende gebeurtenissen, zoals een grote brand, komen we direct naar u toe om te ondersteunen. We treden daadkrachtig op en nemen u zoveel mogelijk werk uit handen. Onze leden waarderen de wijze waarop wij onze betrokkenheid en expertise inzetten in de begeleiding bij schadeherstel.
Bij ingrijpende gebeurtenissen, zoals een grote brand, komen we direct naar u toe om te ondersteunen. We treden daadkrachtig op en nemen u zoveel mogelijk werk uit handen. Onze leden waarderen de wijze waarop wij onze betrokkenheid en expertise inzetten in de begeleiding bij schadeherstel.
Dit kunt u doen als u het niet eens bent met ons standpunt
Bent u het niet eens met ons standpunt? Neem dan contact op met uw schadebehandelaar. Die kan u toelichten waarom uw schade volgens Donatus niet of niet volledig voor vergoeding in aanmerking komt.
Wilt u een klacht indienen? Dit kan via de website, via de pagina ‘contact’ en dan ‘klacht’. Daar vindt u informatie over het indienen van een klacht en de klachtenprocedure.
Wilt u een klacht indienen? Dit kan via de website, via de pagina ‘contact’ en dan ‘klacht’. Daar vindt u informatie over het indienen van een klacht en de klachtenprocedure.
"Dankzij Donatus is de kerk heel snel schoongemaakt. Alles bleek verzekerd en Donatus regelde direct de betaling."
Joke en Hans, Sint-Willibrorduskerk, Wassenaar
Lees het hele artikelAanvullende informatie en adviezen bij schades
Brand is een emotionele en ingrijpende gebeurtenis. Vaak heerst er complete verwarring. Op zo’n moment is het lastig om als gedupeerde de gevolgen te overzien. Daarom schakelt de brandweer na melding van een brand (of een explosie, blikseminslag of waterschade) vaak een Salvagecoördinator in om ter plaatse de gedupeerden te ondersteunen.
De Salvagecoördinator luistert niet alleen aandachtig, maar zorgt ook voor een stabiele situatie door bijvoorbeeld bluswater weg te laten pompen en ramen en deuren dicht te laten timmeren. Ook regelt de coördinator dat stank verdreven wordt, eigendommen in veiligheid worden gebracht en dat er onderdak is.
De Salvagecoördinator handelt uit naam van de Stichting Salvage. Deze stichting is opgericht door Donatus en de andere Nederlandse brandverzekeraars om hun klanten in de eerste uren na de brand bij te staan. Donatus en Stichting Salvage zorgen er samen voor dat u weer verder kunt.
Voorkomen is natuurlijk altijd beter dan herstellen. Lees in het Formulier Brandgevaarlijke Werkzaamheden hoe u de kans op brand kunt verkleinen.
De Salvagecoördinator luistert niet alleen aandachtig, maar zorgt ook voor een stabiele situatie door bijvoorbeeld bluswater weg te laten pompen en ramen en deuren dicht te laten timmeren. Ook regelt de coördinator dat stank verdreven wordt, eigendommen in veiligheid worden gebracht en dat er onderdak is.
De Salvagecoördinator handelt uit naam van de Stichting Salvage. Deze stichting is opgericht door Donatus en de andere Nederlandse brandverzekeraars om hun klanten in de eerste uren na de brand bij te staan. Donatus en Stichting Salvage zorgen er samen voor dat u weer verder kunt.
Voorkomen is natuurlijk altijd beter dan herstellen. Lees in het Formulier Brandgevaarlijke Werkzaamheden hoe u de kans op brand kunt verkleinen.
Is er ingebroken? Waarschuw dan direct de politie en doe later aangifte. Na het ontstaan van de schade meldt u die ook zo snel mogelijk bij ons. Bewaar de beschadigde zaken. We hebben die nodig om achteraf vast te stellen wat er is gebeurd, waaruit de schade bestaat en hoe groot de schade is. Soms schakelen wij een expert in om uw schade vast te stellen.
Heeft u waterschade? Het belangrijkste is om direct de oorzaak van de schade te (laten) verhelpen. Bel ons altijd zo snel mogelijk! We bespreken dan met u de te nemen stappen en kunnen direct telefonisch toestemming geven om tot actie over te gaan. Zodat u zo snel mogelijk van de overlast af bent. In geval van impactvolle waterschade waar de brandweer aan te pas moet komen, kan het zijn dat de brandweer Stichting Salvage inschakelt.