Toegankelijkheid

Toegankelijkheidsverklaring

Donatus vindt het belangrijk dat iedereen gebruik kan maken van de website én onze verzekeringsdiensten. Daarom werken wij voortdurend aan digitale toegankelijkheid en zorgen wij ervoor dat onze dienstverlening voor zoveel mogelijk mensen toegankelijk is, ook als u een beperking heeft.

Met toegankelijkheid bedoelen we dat iedereen onze informatie en diensten kan gebruiken, ongeacht bijvoorbeeld een visuele, auditieve, motorische of cognitieve beperking. Dat geldt voor onze website, digitale formulieren, klantcommunicatie en de manier waarop u contact met ons kunt opnemen.
Deze verklaring beschrijft:
• hoe toegankelijk onze website is;
• hoe wij voldoen aan de toegankelijkheidseisen;
• welke verbeteringen wij blijven doorvoeren;
• hoe u een toegankelijkheidsprobleem kunt melden.

Toegankelijkheid van onze website

Wij streven ernaar dat onze website voor iedereen goed bruikbaar is. Daarom ontwikkelen en beheren wij onze website volgens de internationale Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2, niveau A en AA.

Uit een onafhankelijk toegankelijkheidsonderzoek uitgevoerd door Cardan blijkt dat onze website gedeeltelijk voldoet aan de WCAG 2.2-richtlijnen op niveau A en AA.

Ondanks onze inspanningen zijn nog niet alle onderdelen volledig toegankelijk. De belangrijkste verbeterpunten zijn:
• Toetsenbordtoegankelijkheid
• Navigeerbaarheid
• Compatibiliteit met huidige en toekomstige user agents
• Op tijd gebaseerde media (zoals audiodescriptie)
Bekijk hieronder het volledige rapport van het toegankelijkheidsonderzoek.

Hoe wij voldoen aan de toegankelijkheidseisen

Wij zorgen ervoor dat onze dienstverlening zoveel mogelijk voldoet aan de wettelijke toegankelijkheidseisen:
Duidelijke informatie
Wij schrijven onze informatie in begrijpelijke taal. Wanneer juridische of verzekeringsspecifieke termen noodzakelijk zijn, leggen wij deze zo duidelijk mogelijk uit.
Informatie op verschillende manieren beschikbaar
Onze informatie is digitaal beschikbaar via onze website en waar mogelijk geschikt voor ondersteunende technologieën, zoals schermlezers.
Daarnaast kunt u informatie altijd telefonisch bij ons opvragen.
Gebruik van hulpmiddelen
Onze website is ontworpen om zoveel mogelijk samen te werken met standaard hulpmiddelen, zoals:
  • schermlezers;
  • toetsenbordnavigatie;
  • browserfuncties voor vergroten;
  • voice-overfunctionaliteit
Niet afhankelijk van kleur
Wij zorgen ervoor dat informatie niet uitsluitend door kleurverschillen wordt overgebracht.
Rustige vormgeving
Wij vermijden flitsende beelden of snel wisselende animaties die het gebruik van onze website kunnen bemoeilijken.

Toegankelijk klantproces

Wij besteden aandacht aan toegankelijkheid tijdens iedere stap van onze dienstverlening.

  1. Oriëntatie: U kunt informatie vinden via onze website of contact opnemen met een medewerker.
  2. Verzekering aanvragen: Afhankelijk van het product kunt u een offerte voor een verzekering aanvragen via onze website of via contact met een adviseur of medewerker.
  3. Beheer van uw verzekering: U kunt wijzigingen doorgeven, vragen stellen of contact opnemen via de diverse beschikbare contactkanalen.
  4. Schade melden: Schade melden kan via het online schadeformulier of telefonisch. Indien gewenst helpen wij u hierbij.
  5. Beëindigen van uw verzekering: Een verzekering beëindigen kan volgens de voorwaarden die voor uw verzekering gelden. Daarbij bieden wij toegankelijke communicatie over het proces.

Continu proces

Toegankelijkheid is geen eenmalig project, maar een continu proces. Daarom nemen wij onder andere de volgende maatregelen:
• periodieke toegankelijkheidsonderzoeken;
• voortdurende verbetering van website en digitale diensten;
• toetsing van nieuwe functionaliteiten aan de WCAG-richtlijnen;
• bewustwording van medewerkers;
• samenwerking met gespecialiseerde partijen, waaronder Cardan;
• verwerking van gebruikersfeedback in onze verbeterprocessen.
Daarnaast volgen wij veranderingen in wet- en regelgeving op het gebied van toegankelijkheid en houden wij rekening met nieuwe technische ontwikkelingen.

Onderzoek en toezicht

Onze website wordt periodiek onderzocht op digitale toegankelijkheid. De huidige verklaring is gebaseerd op een onafhankelijk toegankelijkheidsonderzoek uitgevoerd door Cardan. De verklaring is drie jaar geldig.

Belangrijke aanpassingen op het gebied van toegankelijkheid aan de website of onze dienstverlening, publiceren wij op deze pagina.

Voor de naleving van de wettelijke toegankelijkheidseisen voor financiële diensten geldt onder meer toezicht door de Autoriteit Financiële Markten (AFM).

Probleem melden?

Ervaart u een toegankelijkheidsprobleem of kunt u bepaalde informatie of een functionaliteit niet gebruiken? Dan horen wij dat graag.

Neem contact met ons op via:

Tel:+31 (0)73 522 17 00
E-mail: info@donatus.nl

Wij reageren in principe binnen 5 werkdagen en zoeken samen met u naar een passende oplossing of alternatief.

Probleem melden?

Ervaart u een toegankelijkheidsprobleem of kunt u bepaalde informatie of een functionaliteit niet gebruiken? Dan horen wij dat graag.

Neem contact met ons op via:

Tel:+31 (0)73 522 17 00
E-mail: info@donatus.nl

Wij reageren in principe binnen 5 werkdagen en zoeken samen met u naar een passende oplossing of alternatief.