veelgestelde vragen over mijn donatus
Veelgestelde vragen over mijn donatus
Hieronder treft u een aantal veelgestelde vragen aan over Mijn Donatus. Het kan zijn dat uw vraag ertussen staat en wij u hiermee al verder kunnen helpen. Mocht dit niet het geval zijn, neemt u dan contact met ons op via de mail info@donatus.nl of telefonisch via 073 -522 1700.
Om Mijn Donatus op een zorgvuldige en veilige manier beschikbaar te stellen, geven wij onze leden gefaseerd toegang tot Mijn Donatus. U ontvangt van ons een uitnodiging wanneer u aan de beurt bent. U hoeft hiervoor niets te doen.
U kunt een authenticator-app downloaden op uw smartphone via de App Store of Play Store.
U kunt elke authenticator-app gebruiken, maar de drie bekendste apps zijn gratis en alledrie even goed bruikbaar voor Android én iPhone (iOS). Dit zijn Google Authenticator, Microsoft Authenticator en Twilio Authy.
- Google Authenticator: rechts onderin het beginscherm van de app ziet u een '+-teken'. Als u hierop klikt, ziet u bovenin de optie 'QR-code scannen' verschijnen. Na klikken hierop, kunt u de QR-code scannen.
- Microsoft Authenticator: rechts bovenin het beginscherm van de app ziet u een '+-teken'. Als u hierop klikt, wordt u gevraagd wat voor soort account u wilt toevoegen. Maak hier uw keuze en de optie 'QR-code scannen' verschijnt. Na klikken hierop, kunt u de QR-code scannen.
- Twilio Authy: in het beginscherm van de app ziet u een '+-teken'. Als u hierop klikt, verschijnt de melding 'Scan QR Code'. Na klikken hierop, kunt u de QR-code scannen.
Na het installeren van de authenticator-app wordt er gevraagd om een wachtwoord voor het inloggen. Gebruik het wachtwoord van het e-mailadres dat gekoppeld is aan de app store van waaruit u de authenticator-app downloadt.
Als u een nieuwe mobiele telefoon heeft, moet deze gekoppeld worden met de authenticator-app zodat de multi-factor authenticatie (MFA) bij het inloggen in mijndonatus.nl goed blijft werken. Waarschijnlijk gaat dit automatisch goed bij het synchroniseren van de nieuwe telefoon met de oude telefoon. Is dit niet het geval? Dan kunt u de oude koppeling handmatig verwijderen in de authenticator-app en een nieuwe koppeling maken met uw nieuwe telefoon.
Het is alleen mogelijk om met het eerder aan ons doorgegeven e-mailadres in te loggen. Als het eerder opgegeven e-mailadres niet meer juist/actueel is, dan kunt u dit aan ons doorgeven via onze website: https://donatus.nl/contact/contact-opnemen.
Komt het eerder aan ons doorgegeven e-mailadres overeen met het e-mailadres waarmee u inlogt? Dan kan het zijn dat er technisch iets misgaat. In dat geval vragen wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen.
De mogelijkheid bestaat ook dat u nog niet bent geregistreerd voor toegang tot Mijn Donatus. In dat geval vragen wij u nog even geduld te hebben; u ontvangt vanzelf een uitnodiging.
Komt het eerder aan ons doorgegeven e-mailadres overeen met het e-mailadres waarmee u inlogt? Dan kan het zijn dat er technisch iets misgaat. In dat geval vragen wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen.
De mogelijkheid bestaat ook dat u nog niet bent geregistreerd voor toegang tot Mijn Donatus. In dat geval vragen wij u nog even geduld te hebben; u ontvangt vanzelf een uitnodiging.
Nee, u kunt zelf nog geen documentatie toevoegen (uploaden) aan Mijn Donatus. Het is onze ambitie om de mogelijkheden van Mijn Donatus steeds verder voor u uit te bouwen in de komende jaren.
U kunt zoeken door middel van het invoeren van een trefwoord in het veld 'filter'. Bijvoorbeeld 'brief' of 'verlenging'. Ook kunt u elke kolom sorteren met behulp van de pijltjes die u bovenaan-rechts naast elke kolom vindt.
U kunt wijzigingen in uw gegevens aan ons doorgeven via onze website: https://donatus.nl/contact/contact-opnemen.